科技赋能叠加服务创新，元保让理赔兼具速度与温度

　　原标题：科技赋能叠加服务创新，元保让理赔兼具速度与温度

近年来,保险科技在全球范围内都处于发展窗口期,越来越多的保险企业加大投入,通过科技不断优化保险产品,提高保险服务质量,从而提高保险的覆盖面,提升客户的获得感、体验感,这在理赔环节表现得尤为突出。迅猛发展的保险科技深度融入理赔环节的各个流程,有效缓解了理赔服务体验中的诸多痛点、难点,让更多民众享受到安心便捷的保险服务。

日前,国内领先的互联网保险经纪平台——元保发布《2022元保健康险理赔年报》(以下简称“元保年报”)。元保年报数据显示,在科技赋能下,元保健康险的理赔时效持续提升,最快理赔时效达到“1秒结案”;万元以下闪赔案件平均理赔时效达到“10小时内到账”。

如此高效的理赔速度,与元保在科技领域的深耕密不可分,元保坚持以用户为中心,以推动保险业数智化转型、高品质发展为驱动,不断加大人工智能(AI)技术的研发与应用,将AI技术深度应用于智能理赔。在理赔过程中,元保单个机器人可以同时服务200人,服务率达到88%,即100次用户服务中有88次由AI机器人处理,通过人机协同和智能交互,可以实现7*24小时极速响应。作为AI机器人的底层引擎,元保自主研发的保险知识图谱多达6600组,覆盖保险、医疗领域常见问题,能够快速准确识别各类医疗、理赔资料,线上理赔资料审核一次性通过率提升至97%。相较于2020年的91%,实现了更加高效的理赔服务,这些都令消费者对互联网健康保险的信任度和好感度大幅提升。

在不断提升理赔速度的同时,元保同样兼顾理赔服务的细节和温度,创立以来,元保坚守保险保障的初心,不断突破传统健康险的服务壁垒,为包含老年人、带病体在内的保险特殊群体定制开发了多款创新型健康险产品,极大提升了健康险服务的广度和深度,2021年7月,元保联合泰康在线,首创针对“全人群”的多病种百万医疗险产品,通过智能核保系统,实现200多种常见疾病的带病投保,将“非标体”人群纳入百万医疗险承保范围,将健康险保障范围从“保健康人”扩大到了“能保尽保”。

元保快捷、温暖的理赔服务,兑现的不止是一份份保单的庄重承诺,更是对保险保障真谛的真切诠释和孜孜追求。未来,元保将继续为广大客户提供简捷、品质、温暖的保险服务,倾情守护人民美好生活。

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