尊老为德敬老为善江苏银行北京分行为老年人提供便捷服务

　　原标题：尊老为德敬老为善江苏银行北京分行为老年人提供便捷服务

江苏银行北京分行积极落实适老金融服务工作,不断提升适老化服务水平,在手机银行中添加老年人专属版块,在网点为老年人增设“爱心窗口”,举办线上线下金融知识宣讲活动,为老年人提供更加便利的金融服务。

手机银行推出专属版块

江苏银行推出“融享幸福”手机银行养老服务专属版块。登陆江苏银行的手机银行,即有两种版本可供选择,年轻人可以使用“智享金融版”,中老年人可以选择“融享幸福版”。“融享幸福版”字体更大,并对点击区域进行了扩大。主界面设置了附近网点并可在手机银行上直接预约节省排队时间;同时推出“一键帮”服务模块,可直接呼叫人工客服、语音播报和语音搜索,避免中老年人打字不方便这一问题;“幸福生活”板块可一键听新闻,及时通过听的方式了解相关时事,解决了中老年人看不清的大难题。“融享幸福版”简洁明了、模块清晰、安全无忧更便利,让老年人也可以享受到科技进步,感受到更多关爱。

网点厅堂设立爱心窗口

江苏银行北京宣武门支行结合老年客群的金融需求,在厅堂专门设立了“爱心窗口”,为老年客户提供办理业务的“绿色通道”。厅堂每个窗口处都摆放老花镜,方便老年客户使用。该支行考虑到有行动不便的老年客户,还为他们配置了轮椅等适老设施。同时,在保证客户隐私和合规操作的前提下,支行为不熟悉智能机具操作的老年客群提供专人一站式服务,主动提供解说和服务指导,帮助老年客户提高运用智能技术的能力,让老年人也能享受到智能化的便捷服务。

线上线下宣传金融知识

近年来,电信诈骗案件时有发生,诈骗手段花样百出、层出不穷,严重地侵害了广大人民群众的财产安全和合法权益,受害者中老年人群占比较大。江苏银行北京宣武门支行采用线上线下相结合的方式,向老年人普及金融知识。支行组织周边社区的老年人到营业大厅参加“金融知识进社区”活动。该支行在厅堂服务柜台旁摆放《手机银行使用介绍》、《防范电信诈骗安全须知》、《防范非法集资》等宣传折页,供老年人取阅。同时,支行人员通过微沙龙的形式,向老年人细致地介绍防范金融诈骗小技巧、金融消费安全小常识等,为老年人答疑解惑,提升老年人的金融消费保护意识。此外,支行联合康乐里社区,共同组织了一场线上“防范电信诈骗”公益宣传活动。本次活动在社区宣传微信群中开展,支行员工在群中向中老年人发送了多篇防范新型电信骗局的小文章,并通过有奖问答的方式,与老年群体互动学习,提醒他们“不轻信、不汇款”,告诫他们在平时看到不认识的电话号码时一定要提高警惕,同时还提醒他们,一定要知道正确的防范方法,端正心态,不能存有侥幸心理而“贪小便宜吃大亏”。

下阶段,江苏银行北京分行将继续探索贴合老年人的金融服务,满足老年人的发展型、享受型需求,为老年人提供更多稳健性、保障性、灵活性的金融服务。

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