中税答疑为什么一直强调只有严谨才能生存

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中税答疑为什么一直强调只有严谨才能生存

常言道：有一流的心性，才能有一流的技术。作为专门研究税收法规查询的服务机构，中税答疑自2000年成立以来，始终坚定不移地深耕于税法查询与导航领域。30余万条数据、4000余张图表，300余场调研、500余次策划……无一不彰显了一路走来的付出与收获。“初心在方寸，咫尺在匠心”，这种将一件简单的事做到极致的严谨精神，既是恪尽职业操守的自我鞭策，也是中税答疑所有员工的不懈追求。

严谨：知识库研发中，铆住用户体验每一个细节

每一个企业的起步，都是艰难而沉重的。中税答疑从2000年创立之初，就决心投入税法查询领域研究，而第一步，就是将税法知识从传统的“纸质”搬到光盘里，让税法使用更加简便，随时随地触手可得。这一步的跨越是巨大的，也充满了风险和挑战，需要勇气，也需要实力。为此，中税答疑创始人唐育义带领创业团队，一个字一个字地录入，一个标点一个标点地校对，经过1000多个日夜的不懈努力、精益求精，最终成为全国首个将电子信息化手段应用到税法服务领域的先行者，实现了“从零到一”的创造性突破。

从法规收集加工，到按税制要素分类，再到法规碎片标签化处理，在建立全国首套完整的标准化税法知识库体系、实现“从无到有”的巨大突破后，中税答疑并没有满足于现有的成绩，相反，为了使即将上线的新系统能更好地匹配用户使用习惯，增强用户税法查询的便利性，数据中心上百遍将已有的程序推倒重来，敢于自我否定，在否定中打磨产品，在“从零到一”的严谨中一步步推动产品“由有到精”。据悉，在研发第一套税法知识库系统时，先后动用专家20余人，工程师10余人次，召开内部讨论会达50余次，对系统模块演练1300余次，深入100余家企业、1000余名税务干部参与测试，修正功能点3200余个。最终，全国首套税法知识库系统横空出世，并和国家税务总局联合开展了“税法送万家”活动，在国内产生了深远的影响。

（图为中税答疑产品研讨会场景及税法送万家专版界面）

从2020年开始，他们就主动探索为税务局提供“定制化服务”和特定产品。其中，在与某省税务局合作的税收优惠查询项目研发过程中，由内容中心、数据中心、研发中心等三个部门联合5名专家组成的攻关团队，先后召开项目论证会50余次、税收政策要素分类专题会20余次，赴税务局沟通汇报21次，拆解要素分类标签8000余个，力求以精准化、系统化、智能化的数据系统，让纳税人第一时间享受到国家和本地的税收优惠政策。

在新的税法知识库上线前，为了更加人性化地匹配用户的使用习惯，仅针对一个小小的“搜索”按钮，工程师就研发并反复测试了半个多月；为了将税法数据场景内容运用到知识库中，同时让每一条数据都能精准智能地匹配到每一个场景，该公司50余名大数据骨干人员，组建成10个研发小组，深扎每一个环节，每天一小结，每周一汇报，集中对税收场景进行攻关。他们将税收行为中的各个环节精准提取，对场景进行精细化划分，在短短12个月的时间里，就已划分出9000余个税务场景，光是论证会就召开了30多次，集中攻关取得了丰硕的成果。

一位试用产品的纳服中心税务干部激动地说:“在新版知识库研发的400多个日夜，我亲眼见证了该系统从零到有、再到交付使用的每一个细节，中税答疑的严谨精神让我终生难忘！”正是这种高标准和严要求，让中税答疑获得了来自纳税人和税务干部的充分肯定。

“知识库的研发，是个烧钱的项目，20年多来，公司几乎将全部家底投入到了研发中，但一想到能为纳税人带来智能化的税法查询体验，我感觉也值了！”公司创始人唐育义深有感触地说。

严谨：新媒体运维，抓住精细服务每一个机会

中税答疑内容中心一直秉持着“精雕细琢、高质保量”的创作理念，在内容运维上，建立了以“分组+分析+选稿+审核+制作+校对+发布+沟通+反馈”为基本环节的标准化体系，每个环节都由专业的人员负责，都有标准化的流程手册。

自2015年起，中税答疑先后为全国200余家税务局提供微信新媒体运维服务。在此过程中，内容中心制定了《税务新媒体运维标准手册》，涵盖了原创编辑、活动策划、设计制作、审核校对、文章推送等15大项共计273条标准，对真人短视频、动画视频、图解、H5、漫画等制作形式都给出了详细规范。在此基础上，他们制定了《融媒体运维团队建设标准二十条》，对人才招聘、人才培养、人才梯队、人才晋升、人才淘汰等8个层次20条标准进行了细化，打造了一批坐下来能写、站起来能讲、走出去会做业务的高素质编辑设计队伍。这些制度的确立，无一不彰显了中税答疑对内高标准、对外高水平的严谨性与精细化的追求。

作为服务税务部门和大型企业的公司，中税答疑对新媒体文章的严谨性和规范性有着近乎严苛的要求。一篇创意推文在策划之初就要经过税务专家的审核评估，对选题的可行性和创作思路给予专业的建议；成稿后又由5名专业人员对其中涉及到的税法政策进行逐一核对，确保政策的适用性和准确性，美工部要对稿件涉及的场景进行画面或视频的还原和完善；在初稿完成后，将有5名校对人员对作品的设计、稿件内容和图文匹配度等要素进行两轮审核；最终将经过数番修改的作品交由部门负责人和两名专家进行终审。

（图为中税答疑选稿会及设计人员绘图场景）

“有时一份稿件经历半个多月的创作，最后由于政策的适用或废止等原因不得已只能放弃的情况也会出现，但我们依旧会认真对待每一个作品，因为它凝结着中税答疑品牌的价值观和我们全体员工严谨负责的工作态度。”中税答疑内容中心的员工闫小娇说道。

“今年国庆节内容的策划，我们创作团队就进行了十几次的头脑风暴，每天都在一起讨论思路，激发创意。一幅办税指南的漫画作品从场景搭建、表情描绘，再到氛围渲染、情感表达，经过反反复复地打磨和对每个细节的完善，才能呈现出最后纳税人看到的样子，每一次推送的背后，都凝结了我们整个团队的心血。”内容中心负责人王珍珍表示。

与此同时，为进一步提升征纳互动数字化、精准化水平，内容中心还依托企业微信，为税务部门打造了功能统一、互动高效的税企互动平台，实现了涉税事项精准推送、线上预约在线取号、24小时智能咨询、网上纳税人学堂直播等多种涉税应用服务。服务期间，保障人员一天“三班倒”，系统上线3年来接受咨询和提问9000余次，录入数据3万余条，精准推送5000余份资料，上报材料500余份，无一差错，受到了各级税务机关和纳税人的高度评价。

严谨：面向企业，夯实专业服务每一颗钉子

目前，中税答疑是全国最大的税法查询专业公司，产品研发能力在行业内遥遥领先。在为大型国企、央企服务的过程中，无论是系统服务还是专业内容服务，该公司都能够根据对方提出的需求，提供准确、专业、全面的数据支持系统。

2020年5月，中税答疑在为某国有重要骨干企业提供数据服务的过程中，数据中心的工作团队会同研发中心10名工程师，先后召开30轮产品研讨会和沙盘推演，采用标签体系化、专业化、全面化的标准对整个税法知识库共计14万条的税法数据进行处理，采用“程序+人工”的处理手段，既保证了数据全面性，又保证了数据的准确性。历经300个日日夜夜，最终如期交付该企业第一批数据库一共14万条。

2021年下半年以来，一些央企和大企业要求对税法知识库进行“私人定制”。为了实现这个要求，该公司倾出全部资源和专家力量，将全国所有的财税法规按照专业特征和业务需求，梳理出3万余条关键词，编制成标签，同时将政策法规的效力范围、行业范围、发文单位、税种分类、法律层级、地域分类等基本属性进行重新定义，对标签及属性进行审核、验证、讨论、打磨，依据卫星导航的理念精准定位产品，最终研发出包含《税种业务手册》《行业涉税手册》《税干常用手册》等9大类应用手册、3大类咨询平台、4个税务师专用阵地的《中税答疑场景知识库》，演示产品一经推出便受到热评。

（图为中税答疑沙盘推演会及工程师研发场景）

除了为用户提供知识库查询服务以外，该公司还将用户拉到跟前，进行面对面服务。而“税法随便问”软件，就是他们面向企业开展咨询服务的一个平台。据了解，通过该平台，公司致力于帮助纳税人解决在业务工作中经常遇到的零碎的、专业的财务问题甚至财务税务相结合的高难度问题。产品上市以来，为了让每一位用户得到满意的解答，公司每天投入专家5人，客服人员20人，运维人员3人，技术人员5人，专业的心理咨询人员3人，解决问题近2万余个。他们为了解决有争议的问题，工作日的每天下午都要召开咨询老师联席会，对有争议的问题进行集中论证，确保给用户的每一个回复都是专业的、准确的。为了解决用户的关联问题，每天安排1名专家负责电话解答，专线解决企业遇到的深层次专业问题。

作为中华志愿者协会纳税服务委员会的主要成员，中税答疑始终牢记责任与担当。近年来，为了深入企业解决实际困难，中税答疑的专家团队先后前往北京、新疆、海南、云南、广西、山西、河北、陕西、辽宁等11个省份，对30余家企业开展免费的健康体检、纳税筹划、风险管控、企业内训等工作，涉及房地产业、建筑业、金融业、制造业、电商企业以及10余家上市公司。期间投入志愿者专家力量19人，行程约15万公里，投入时间约1300余个小时，审阅资料近900万字。公司严谨、负责、精细的作风，受到了广大企业的广泛赞誉。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。中税答疑从最初的法规基础查询，到现在的定制化服务，从服务税务机关到服务大企业，再到全面服务纳税人。20年坚守初心、砥砺前行，沉淀成了一个恒久的企业文化：不放弃任何一个创作灵感，不放弃任何一个纠错时机，不放弃任何一个用户交流，不放弃任何一个合格伙伴，不放弃任何一个市场目标信息。尽管前方仍有丈丈风波，但是中税答疑必会乘风破浪，一往无前！

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