打通警务、政务和群众间数据通道把“家园”社区功能搬到手机上

5月24日，一场邻里纠纷网上调解在金星朗诗社区警务室进行。梁溪警方在智慧小区建设基础上推进“家园”计划应用，通过APP构建信息采集、在线调解、群防群治、人员关怀等功能板块，打造全融合、智能化的社区联控体系。

邻里噪音纠纷线上调解

24日上午调解的是一起楼上楼下噪音纠纷。10点多，2名业主上线，与参与调解的社区民警、社区工作人员和驻点律师“面对面”视频通话。家住楼下的女业主反映，自己早上6点多就要上班，晚上睡得很早，可楼上邻居家的孩子晚上9-10点经常蹦跳吵闹，严重影响睡眠。这名业主说，自己是一年多前搬进小区的，刚开始还好，后来邻居家小朋友长大一点了，平时玩闹的声音比较响，向社区反映以及与楼上邻居沟通后，好了一阵子，不久又恢复了吵闹，几次沟通下来，大家也闹得有些不愉快。楼上业主觉得楼下业主太敏感，楼下业主则因睡不好觉感到很困扰，于是，他们申请了在线调解。

经过线上沟通，律师给出了两点建议，一方面建议楼上业主为孩子身体成长发育考虑帮助孩子调整作息时间，鼓励把活动尽量安排在下午，晚上早一点入睡，另一方面可以把孩子晚上的活动区域设置在卧室以外的地方。纠纷双方都接受了律师的建议。“接下来，我们会让社区工作人员跟踪调解结果落实情况”，民警说，线上调解全程录音录像，事后会上传电子调解书给当事人确认，对于因疫情、作息、事由大小等各方面因素无法进行现场调解的纠纷，通过线上调解能够尽早化解邻里间的矛盾。

“家园”模块内容丰富

在APP上，可以看到居民共治、社情互通、社区服务等几个大栏目。居民共治栏目中，细分了社区互助、在线调解、群防群治、随手拍拍、服务监督等多个子项目。昨天金星朗诗社区警务室的网上调解，就是业主线上申请后，由社区民警等安排进行的。社情互通栏目中，社区会发布一些即时消息，还会发送防范诈骗等各种图文、视频类提醒内容。

在尤渡苑三期这样的安置房小区，居民同样可以无障碍线上参加小区管理、享受小区服务。小区里的爱心发屋可以给独居老人免费理发，有的老人不愿意或不方便下楼，可以线上预约理发师上门。尤渡社区党委副书记范丽静介绍，小区经过智慧化改造后增加了对高空抛物、电动车进电梯等动态的感知终端，对一些常见的安全隐患进行有效预防，而居民日常发现一些情况时可以随手拍照上传，及时反映问题。据了解，针对居民反映较多的遛狗不牵绳、楼道内堆放杂物等问题，梁溪警方在“家园”计划中增加曝光板块，群众“随手拍”反映问题，后台工作人员发现后及时处理反馈，在提升城市文明慧治程度的同时，也提高了居民参与社会治理的积极性。

促进共建共治智建慧管

目前，“家园”计划正在梁溪区逐步推广。金星派出所所长张旸说，除了在线调解和在线曝光等功能，派出所通过“家园”计划平台可以广泛吸纳群防群治力量，在社区民警带领下开展治安巡逻、防范检查等治安防控工作，及时消除安全隐患。广益派出所所长吴德越说，“家园”计划相当于把社区搬到网上，在线下平台基础上构建了一个线上大家庭，给市民提供更多的选择和渠道。社区管理者、志愿者都在线上，居民参与其中，在网上实现共建共治共享。同时，小区智慧化改造升级后的各种感知平台汇聚到“家园”计划中，可以提升整个社区的智建慧管水平。居民能够获得的服务内容越来越完善，不仅有传统的警务服务，还有不少生活方面的预约服务、特殊化服务等，体验感和参与度较以往更强。

随后从梁溪公安分局了解到，社区联控体系建成后，通过“家园”计划，打通警务、政务和群众间数据通道，推动了数据共享。“家园”计划还推动社区、警格、网格、城管、物业共同入住平台，设立“达人”模块，律师、育婴师、心理咨询师、营养师、医生、维修志愿者等提供服务，营造温馨社区大家庭。截至目前，梁溪区已招募“达人”600余名，组织线上线下调解纠纷330余人次，居民对社区满意度较前期提高了近5个百分点。